kt 고객센터 전화번호
KT 고객센터는 전국 15곳 센터에서 6,000명 이상의 유/무선 상품 전문상담사가 고객님의 문의사항을 신속히 해결하고 있습니다. 음성상담, 채팅상담, AI보이스봇 지니 등 다양한 방법과 채널을 통해 이용하실 수 있습니다.
- KT 핸드폰에서 지역번호+100 (무료)
- 080-000-1618 (무료)
- 일반전화 이용 시 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오전 9시부터 오후 12시까지입니다.
KT 고객센터 홈페이지
KT 고객센터 홈페이지에서는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 요금조회 및 납부: 요금조회, 납부방법 변경, 자동이체 신청/변경, 청구서 재발행 등
- 가입정보 조회: 가입상품 조회, 약정 및 할부 정보 조회, 명세서 조회 등
- 서비스 신청/변경: 부가서비스 신청/변경, 요금제 변경, 명의변경, 해지 신청 등
- 조회업무: 분실신고, 일시정지, 요금감면 신청, 통화내역 조회 등
- 고객지원: 자주 묻는 질문, 1:1문의, 이메일 상담, 챗봇 상담 등
- 멤버십/혜택: 멤버십 가입/조회, 혜택 안내 등
- 상품소개: KT의 유/무선 상품 및 서비스 소개
KT 고객센터 ARS 이용안내
KT 고객센터의 ARS 이용안내는 다음과 같습니다.
- AI 보이스봇 지니: 365일 24시간, 인공지능 (AI) 상담사 “AI지니“가 고객님의 문의사항을 대화로 신속히 해결해 드립니다. KT휴대폰에서 100번이나 114번으로 전화 연결 시, AI보이스봇 이용이 가능합니다. 상담사 연결이 필요한 경우, 상담시간 (평일 오전 9시~오후 6시)에 연락 주시면 신속히 해결해 드리겠습니다.
- 보는 ARS: ARS메뉴를 음성뿐만 아니라, 화면으로 보면서 원하시는 메뉴를 빠르게 이용하실 수 있습니다. 보는 ARS화면이 자동팝업 되거나, 전송된 문자의 URL을 누르면 보는 ARS 화면으로 전환됩니다.
- 버튼식 ARS: 사용하시는 휴대폰 또는 유선전화로 연결하시면, 메뉴번호를 통해 전문 상담사로 연결됩니다.
- 유선상품 ARS 메뉴: 일반전화 이용 시 국번없이 100 (무료), 휴대폰 이용 시 지역번호+100 (무료).
- 무선상품 ARS 메뉴: 일반전화, 비가입자 휴대폰 이용 시 국번없이 1588-0010 (유료), 휴대폰 이용 시 국번없이 114 (무료).
유선상품 ARS
| 빠른 가입상담 | 고장신고 | 설치변경, 요금 등 일반문의 |
| 개인고객 소상공인 및 창업고객 가입과 해지 동시상담 기가아이즈 가입문의 0. 상담사 연결 | 고장자가진단 고장접수 취소 0. 고장신고 상담사 연결 | 청구요금확인 요금납부 이사, 설치장소 변경 명세서 재발행 미환급액 문의 0. 상담사 연결 |
| 약정문의, 해지 | 0. 상담사 연결 | |
| 부가서비스 해지 전화, 인터넷, TV해지 0. 약정문의, 상담사 연결 | 가입상담 설치변경, 요금문의 고장신고 | |
무선상품 ARS
| 1. 청구요금, 납부 | 2. 휴대폰가입, 기기변경, 선택약정할인 | 3. 요금제, 부가서비스, 소액결제 |
| 1. 청구요금확인 2. 요금납부 3. 실시간 요금조회 4. 명세서 재발행 5. 미환급액 문의 0. 상담사 연결 | 1. 휴대폰 가입, 기기변경 2. 선택약정 할인 0. 상담사 연결 | 1. 요금제 확인, 변경 2. 잔여데이터, 통화, 문자확인 3. 부가서비스 가입, 해지 4. 소액결제 한도변경, 차단신청 0. 상담사 연결 |
| 4. 휴대폰 정지, 분실, 통화품질 문의 | 5. 로밍 | 0. 상담사 연결 |
| 1. 분실정지 신청 2. 휴대폰 보험문의 3. 이용정지 및 해제 4. 통화품질 상담 0. 상담사 연결 | 로밍 전담센터 | 1. 요금문의 2. 휴대폰가입, 기기변경 3. 통화품질 문의 4. 로밍 |
kt고객센터 수어 시각장애인 상담
KT 고객센터에서는 수어 상담과 시각 장애인을 위한 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
- 수어 상담: 영상 통화가 가능한 기기를 사용하는 청각 장애인 고객이 이용할 수 있으며, KT 고객센터 홈페이지(https://www.kt.com/)에서 ‘상담 예약’ 메뉴를 선택한 후 ‘수어 상담’을 선택하여 예약할 수 있습니다.
- 시각 장애인을 위한 바로 연결 서비스: 홈페이지의 ‘상담 예약’ 메뉴를 선택한 후 ‘시각 장애인 바로 연결’을 선택하여 예약할 수 있습니다. 중증 시각 장애로 상담사 연결이 필요한 고객을 위한 서비스입니다.