오늘은 하이카 긴급출동 서비스 특약에 가입하신 고객님들을 위해 준비된 고장출동서비스에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 하이카서비스 특약은 운전 중 갑작스러운 차량 고장이나 사고로 인해 도움이 필요할 때, 전문 서비스요원이 신속하게 출동하여 문제를 해결해 드리는 서비스입니다.
하이카 긴급출동 서비스 서비스 특약 가입대상 및 제공횟수
승용차, 경·4종화물, 경·3종승합 차량
하이카서비스 특약은 승용차, 경·4종화물, 경·3종승합 차량을 소유하신 고객님들께서 가입하실 수 있습니다. 보험기간 동안 최대 6회까지 서비스를 제공해 드리고 있으며, 2018년 7월 26일 이전에 책임개시일이 발생한 계약의 경우에는 5회까지 제공됩니다. 단, 단기계약의 경우 보험기간에 따라 제공횟수가 다를 수 있습니다. 3개월 미만은 1회, 3개월 초과 1년 미만은 3회까지 서비스를 이용하실 수 있습니다.
중형 화물·승합 차량
2종승합, 2·3종 화물, ‘기중기장치 자동차요율’ 또는 ‘특수적재장치 자동차요율’이 적용되는 경·4종화물, 구조변경 등으로 하이카서비스 특약 가입이 제한되는 3종승합, 경·4종 화물, 그 밖에 현대해상이 인정하는 특정용도 자동차 및 캠핑카 등은 하이카서비스 특약(중형 화물·승합)에 가입하실 수 있습니다. 2024년 2월 1일 이전 책임개시일 발생 계약은 3회, 그 이후에는 6회까지 서비스를 제공해 드립니다.
단, 보험기간이 1년 미만인 경우에는 1회만 이용 가능합니다. 중형 화물·승합 차량의 경우에는 배터리 방전 시 시동서비스, 잠금장치해제서비스, 비상급유 서비스만 제공됩니다.
하이카서비스 특약 주요 서비스 내용
1. 배터리 방전 시 시동
배터리가 방전되어 시동을 걸 수 없는 경우, 하이카 서비스요원이 출동하여 시동을 걸어드립니다. 단, 차량 키 배터리나 연료전지 등은 서비스 대상에 포함되지 않습니다. 만약 새 배터리로 교체가 필요한 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
2. 전기차 방전 시 응급지원
전기차의 고전압 배터리가 방전되어 자력으로 운행할 수 없거나, 계기판에 표시된 주행가능거리가 10km 이내인 경우, 하루 1회에 한해 충전소까지 100km를 한도로 견인해 드립니다. 단, 4륜차량의 경우 타이어 잠금해제가 불가능한 경우에는 서비스가 제한될 수 있습니다. 100km를 초과하는 경우에는 1km당 2,200원의 추가 비용이 발생합니다.
3. 타이어 펑크 수리
피보험자동차의 지면에 닿는 타이어트레드 부분(접지면)에 구멍이 뚫려 운행할 수 없는 경우, 펑크 1개 부위를 수리해 드립니다. 하지만 야간이나 기상상황 등으로 인해 펑크위치를 육안으로 확인하기 어렵거나 특수장비가 필요한 타이어의 경우에는 서비스가 제한될 수 있습니다. 펑크타이어가 1개를 초과하여 수리가 필요한 경우에는 추가 비용이 발생합니다.
4. 타이어 교체
타이어 펑크 수리가 불가능한 경우, 피보험자동차에 내장된 예비 타이어로 교체해 드립니다. 단, 자동차 제작사에서 출고 당시의 휠이 아닌 경우로, 해당 휠의 교체장비를 보유하고 있지 않을 경우에는 서비스가 제한될 수 있습니다.
5. 잠금장치 해제
자동차 키를 실내에 두고 차문을 잠근 경우, 잠금장치를 해제해 드립니다. 하지만 트렁크 잠금장치나 외산차의 경우에는 서비스를 제공하지 않습니다.
6. 비상급유
연료가 소진되어 운행이 불가능한 경우, 하루 1회에 한해 3리터 한도로 급유(휘발유, 경유에 한함)해 드립니다. 단, 보험기간 중 2회만 제공되며, LPG차량에는 서비스를 제공하지 않습니다. LPG차량의 경우에는 가까운 충전소로 견인하는 서비스로 대체하여 제공됩니다. 휘발유나 경유를 3리터 초과하여 급유하는 경우에는 추가 비용이 발생합니다.
7. 긴급견인
사고나 고장으로 인해 자력 운행이 불가능한 경우, 하루 1회에 한해 피보험자가 요청하는 곳까지 10km 한도로 견인해 드립니다. 견인확장 특약에 가입하신 경우에는 60km까지, 전기차의 경우에는 기본 100km 한도로 견인 서비스를 제공합니다. 단, 보험기간 중 4륜차량의 타이어 잠금해제가 불가능한 경우 서비스가 제한될 수 있습니다. 약정된 기본 견인한도를 초과하는 경우에는 1km당 2,200원의 추가 비용이 발생합니다.
8. 긴급구난
피보험자동차가 도로를 이탈하거나 장애물 등으로 인해 자력 운행이 불가능한 경우, 긴급구난 서비스를 제공해 드립니다. 단, 별도의 구난장비가 필요하거나 구난소요시간이 30분을 초과하는 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
9. 휴즈교환
피보험자동차의 휴즈가 단락되어 운행이 불가능한 경우, 새 휴즈로 교환해 드립니다. 하지만 엔진룸 릴레이박스의 휴즈를 교환하는 경우에는 추가 비용이 발생합니다.
10. Road 차량진단
하이카 서비스요원이 출동하여 차량진단 서비스를 제공해 드립니다. 단, 외산차나 OBD2 시스템이 장착되지 않은 차량의 경우에는 서비스 제공이 불가능합니다.
현대해상 긴급출동 서비스 이용절차
- 긴급상황 발생
- 대표콜센터로 접수
- 하이카 전문 서비스요원 출동
- 고장출동서비스 제공
기타 이용방법
청각장애인/언어장애인 접수
- 문자메시지로 접수 및 안내
- 전용 전화번호: 013-3366-5656
스마트폰 접수
- 스마트폰에서 현대해상 모바일웹 접속 또는 앱 설치 후 고장출동서비스 신청
- 현대해상 앱은 Android 6.0 이상/iOS 11.0 이상에서 이용 가능
요약
하이카서비스 특약은 운전 중 갑작스러운 차량 고장이나 사고로 인해 도움이 필요할 때, 전문 서비스요원이 신속하게 출동하여 문제를 해결해 드리는 서비스입니다. 승용차, 경·4종화물, 경·3종승합 차량을 소유하신 고객님들께서는 보험기간 동안 최대 6회까지 서비스를 이용하실 수 있으며, 중형 화물·승합 차량의 경우에는 배터리 방전 시 시동서비스, 잠금장치해제서비스, 비상급유 서비스만 제공됩니다.
서비스 내용으로는 배터리 방전 시 시동, 전기차 방전 시 응급지원, 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 잠금장치 해제, 비상급유, 긴급견인, 긴급구난, 휴즈교환, Road 차량진단 등이 있습니다. 긴급상황 발생 시 대표콜센터로 접수하시면 전문 서비스요원이 신속하게 출동하여 고장출동서비스를 제공해 드립니다.