채무 문제로 어려움을 겪고 있지만 직접 지부를 방문하기 어려운 분들을 위해, 신용회복위원회 사이버지부(cyber.ccrs.or.kr)와 고객센터 이용 방법을 한 곳에 정리하였습니다. 온라인으로 채무조정 신청부터 상담까지 가능하니 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
신용회복위원회 사이버지부란?
신용회복위원회 사이버지부는 2011년 3월 14일에 개설된 비대면 온라인 채무 지원 창구입니다. 오프라인 지부를 방문하지 않고도 인터넷을 통해 동일한 효력의 채무조정 서비스를 이용할 수 있으며, 생업에 바빠 방문이 어렵거나 가까운 곳에 지부가 없는 분들에게 특히 유용합니다.
사이버지부에서 제공하는 주요 서비스 요약
- 채무조정 신청(신규·재조정·수정조정)
- 나에게 맞는 채무조정제도 자가진단
- 소액금융(간편대출) 신청 및 대출약정서 체결
- 신용정보 조회 및 증명서 발급
- 신용복지컨설팅 신청
- 인터넷 채팅 상담(본인인증 후 이용)
- 방문예약 및 제출서류 업로드
홈페이지 접속 방법
사이버지부 홈페이지 주소는 cyber.ccrs.or.kr이며, 주소창에 직접 입력하거나 포털사이트에서 ‘신용회복위원회 사이버지부’로 검색하면 접속할 수 있습니다. 신용회복위원회 공식 홈페이지(ccrs.or.kr)에서도 좌측 메뉴의 ‘사이버지부’를 클릭해 이동하는 방법이 있습니다. 공인인증서(공동인증서)가 있어야 본인인증 후 각종 서비스를 신청할 수 있습니다.
주요 메뉴별 이용 방법
채무조정 신청
채무조정은 신규신청, 재조정, 수정조정으로 구분되며, 사이버지부에서 온라인으로 신청서를 작성하여 제출할 수 있습니다. 온라인 신청 후에는 1~2 근무일 이내에 담당 심사역이 직접 전화를 드리므로 전화를 놓치지 않도록 주의해야 합니다. ‘나에게 맞는 채무조정제도 진단하기’ 메뉴를 활용하면 개인 상황에 적합한 제도를 미리 확인할 수 있습니다.
소액금융 지원 신청
성실상환자를 대상으로 한 긴급자금 지원, 생활안정자금 대출 등의 소액금융을 사이버지부에서 신청할 수 있습니다. 신청 절차는 자가진단 → 신청서 작성 및 약관동의 → 적격 여부 심사 → 승인 → 동영상 교육 및 약정서 체결 → 대출금 지급 순으로 진행됩니다.
고객센터 전화 상담
인터넷 이용이 어렵거나 즉각적인 상담이 필요한 경우에는 대표 콜센터 1600-5500으로 전화하면 됩니다. 콜센터에서는 개인워크아웃, 프리워크아웃 등 채무조정 프로그램의 자격 조건, 신청 절차 등에 대한 안내를 받을 수 있습니다. 인터넷 상담은 24시간 연중무휴로 신청 가능하지만, 답변 등록 및 직원 전화상담은 정규 업무 시간에만 이루어집니다.
모바일 앱 및 챗봇 활용
PC 사용이 불편하다면 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘신용회복위원회’ 공식 앱을 내려받아 모바일로도 동일한 서비스를 이용할 수 있습니다. 야간이나 주말처럼 상담원 연결이 어려운 시간에는 홈페이지 하단의 챗봇 상담(새로미)을 통해 자주 묻는 질문에 대한 AI 답변을 즉시 받을 수 있습니다. 단순 문의는 사이버지부의 Q&A 게시판을 이용하면 콜센터 대기 시간을 줄일 수 있습니다.